Detrás del voucher: cómo trabaja la Central Operativa de Coris cuando la necesitás
Coordinadores, team leaders y auditores médicos trabajando en tiempo real para resolver cada solicitud de asistencia.
Contratar una asistencia al viajero es, en el fondo, contratar acceso a un equipo que puede resolver lo que a un viajero solo no le resultaría fácil: encontrar un prestador confiable en una ciudad desconocida, comunicarse en otro idioma, agilizar una atención y coordinar todo sin adelantar dinero cuando las condiciones del plan lo permiten.
Eso es lo que hace la Central Operativa de Coris. No es un call center: es un centro de decisiones con coordinadores, team leaders y auditores médicos trabajando en tiempo real.
La operación en números
- Atención 24/7, los 365 días del año.
- Red de prestadores en más de 160 países.
- Más de 50.000 casos coordinados por año.
No es un call center. Es un centro de decisiones.
Hay una diferencia importante entre atender llamadas y resolver casos. La Central de Coris está pensada para lo segundo: detrás de cada contacto no hay una sola persona, sino un equipo coordinado que revisa, consulta y decide.
Roles que intervienen
- Coordinadores: toman contacto con el viajero, registran el caso, coordinan con la red de prestadores en destino y hacen seguimiento hasta el cierre.
- Team Leaders: supervisan en tiempo real las decisiones operativas y aseguran la calidad de la resolución.
- Auditores médicos: disponibles las 24 horas como puente entre medicina y gestión; validan diagnóstico, criterio clínico y cobertura antes de cada autorización.
Cómo se coordina cada caso
Mientras un coordinador habla con el viajero, en paralelo pueden estar ocurriendo varias acciones: contacto con la clínica en destino, consulta interna con el auditor médico, validación de la prestación y seguimiento del caso. Todo eso ocurre en minutos, no en horas.
Ciclo completo
- Contacto inicial por WhatsApp o teléfono.
- Triage para clasificar el caso y entender la necesidad de asistencia.
- Coordinación de la prestación adecuada.
- Activación de la red de prestadores.
- Seguimiento operativo hasta el cierre del caso.
Qué tipos de casos resuelve la Central
La Central coordina mucho más que situaciones médicas. Acompaña el ciclo completo del viaje según las prestaciones contempladas por cada plan.
Prestaciones frecuentes
- Atención médica por enfermedad o accidente de origen repentino e imprevisto.
- Odontología de urgencia para aliviar dolor o resolver una necesidad puntual.
- Vuelo demorado por más de 6 horas, con gestión de gastos de hotel y comunicaciones cuando corresponde.
- Equipaje demorado o perdido, con coordinación del reclamo ante la aerolínea y compensación según plan.
- Robo o hurto, con asistencia para reposición de documentos, celular o efectivo cuando aplica.
- Cancelación o interrupción de viaje, con evaluación de causal y coordinación del reembolso contemplado.
- Regreso anticipado o repatriación sanitaria cuando el caso lo requiere.
Lo que se monitorea todo el tiempo
La Central opera con indicadores de calidad en tiempo real: tiempos de respuesta, casos abiertos por tipo y complejidad, cumplimiento de acuerdos de servicio con prestadores y satisfacción del viajero al cierre.
Cómo contactar a la Central
Para que Coris pueda coordinar la atención, es importante comunicarse antes de comprometer cualquier gasto o concurrir a un prestador médico. Si no podés comunicarte en el momento, tenés hasta 24 horas desde ocurrido el evento para notificar a la Central.
Canales de asistencia
- WhatsApp: +54 9 11 6876-8015, disponible 24/7.
- Cobro revertido desde cualquier país: +54 11 4130-0300.
- USA: 1833-491-2032.
- España: 900-99-9496.
- Brasil: 0800-761-4754.
- Chile: 800-20-1380.
- México: 800-283-3254.
- Email: asistencia@coris.com.ar.
Antes de salir
Grabá el número de WhatsApp en tu celular y guardá una foto de tu tarjeta o voucher para tenerla disponible incluso sin conexión.
Asistencia al viajero
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La Central Operativa de Coris está siempre activa para acompañarte en cualquier parte del mundo.
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